クレーム対応研修（お客様の声）

今年も幅広い業種の企業様にクレーム対応研修を
ご提供させていただきました。

東京都では2025年4月から、カスタマーハラスメント防⽌条例を施行されます。
お客様と働く全ての⼈が対等な⽴場に⽴ち、
お互いに尊重し合う公正で持続可能な社会を⽬指して、施行されるものです。

簡単に東京都カスハラ防止条例のポイントをご紹介します。

▼カスハラとは？
顧客から就業者への著しい迷惑行為であり、
就業環境を害するものを「カスハラ」と定義する。

▼対象は？
都内で働く人、顧客、民間企業、公的機関などが対象。
住民や議員、ボランティア、イベント参加者も含まれる。

▼条例の内容は？
顧客は就業者に対する言動に必要な注意を払うよう努める。 
事業者は就業者の安全確保はもちろん、
顧客への適切な対応を行う（顧客の権利を不当に侵害しない） 



ということで、定義されたものの具体化はまだこれから、という印象です。
接客現場でのひとりひとりの受け止め方、対応の仕方、
その後の対応が、より重要になっていきます。

今回は、弊社のクレーム研修をご受講いただいたお客様の
ご感想を一部紹介いたします。

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「現場レベルですぐに活用できる内容だったので、
　すぐにメンバーへ共有しました。」


「実際にCSチームが作成した文章を例に挙げていただくなど、
　参加型で実践的な研修でした。
　とても有意義な時間を過ごさせていただきました。
　ありがとうございます！」


「今回の研修を通してタイプ別の特徴や対応方法などを学ぶことができ、
　よりお客様に寄り添った対応ができると自信がもてました。」


「質問しやすい雰囲気や、グループワークなど、
　受け身の研修ではなく自分の知識や考えを深める貴重な時間になりました。」


「内容がとても興味深かったです。研修も参加型だったので、
　より頭に鮮明に残りやすく、とてもよかったです。ありがとうございました。」


「事前に共有させていただいておりましたクレーム事例にあわせて
　研修を進めていただき大変参考になりました！」


「クレーム対応研修を受講してみて『もっと早くに受講しておきたかった』
　と思いました。」

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弊社では接客現場で実際に起きていることを謹聴し、
企業様に応じたカスタマイズ研修を得意としています。

ぜひお気軽にお問い合わせください。