やるべきことが明確になった（お客様の声）

企業のお客様相談室、カスタマーサポートセンター様から
研修のご依頼をいただくことが多いテーマです。

お客様満足度向上、スタッフ満足度向上をテーマに
電話応対の基礎から応用したテクニックまで。

また、メール対応やチャット対応といった、

「テキストコミュニケーション」

におけるテクニックの習得まで。

お気軽にご相談いただけると嬉しいです。



今回は、研修をご受講いただいたお客様のご感想を一部紹介いたします。



「知りたかったことを全て知れたような感覚で大変満足しています」



「どうすれば、応対品質を良くすることができるのか、
　具体的にやるべきことが明確になった」



「クレーム対応が苦手で、悩んでいたが、新たな技を取得できて、
　今後の対応が楽しみになった」



「研修講師の経験談も豊富で、私たちにも寄り添ってくれているのを感じた」



「楽しい研修であっという間だった」



「今後気をつけていくポイントを取り組んでいけば、今よりも
　品質が良くなると思いました」



「CSの向上は常に意識しているものの、何をどうすることによって達成できるのか、
　という細分化を考えたことがなかったため、大変勉強になりました」



「例えが多くてとても参考になった。研修資料を手元において、
　お客様対応に使いたい」



「文章でわかりやすさ、あたたかみを出す方法が役立ちそうです。
　参加者同士でのグループワークでも気づきが多かったです」　



「毎月の研修で、チーム内に大きな変化がありました。学んだ内容を
　全員で継続していきます」